Políticas de envíos y devoluciones

1. FORMA DE COMPRAR

El primer paso es registrarte como usuario en nuestra web, o si ya lo estás, identificarte. Una vez hayas realizado las compras que creas oportunas y confirmado tu pedido, recibirás un email automático de confirmación. Todos los precios de los artículos y productos disponibles en www.behelitstore.com incluyen el IVA correspondiente.

 

2. FORMAS DE PAGO Y GASTOS DE ENVIO

Nuestros envíos en península se realizan a través de mensajería MRW (envío a domicilio con un tiempo de entrega de 24 horas laborables, lunes a viernes, desde que el transporte recibe nuestro paquete) o Correos (envío a domicilio, recogida en oficina de referencia o en oficina escogida por el cliente, con un tiempo de entrega estimado de 48 a 72 horas).

Los envíos a Baleares y Canarias sólo disponen de Correos (domicilio o oficina) como opción de envío. Los envíos a Portugal peninsular ser realizan por Correos a domicilio.

Si su compra supera los 50 euros, el envío es gratis en Península.

Si su compra supera los 70 euros, el envío es gratis en Baleares.

Si su compra supera los 70 euros, el envío es gratis a Portugal.

Los gastos de envío de los pedidos con destino Península que no lleguen a 50 euros siempre serán de 8 euros compre lo que compre, dependiendo del método de envío escogido, Correos o Mensajería MRW respectivamente.

En el caso de pedidos con envío gratuito, Behelit Store se reserva el derecho de realizar dicho envío con la empresa de transportes que en ese momento considere oportuna.

Al respecto del envío 24 horas: Los envíos pueden estar sujetos a muchas contingencias de distinta naturaleza que pueden retrasar su entrega: ausencia en el momento de la entrega, inclemencias meteorológicas, huelgas, retraso por alto volumen de envíos en la mensajería en fechas navideñas o Black Friday, etc... Por ese motivo, a pesar que el 99% de este tipo de envíos, se entregan en el plazo estipulado, cabe la posibilidad que la entrega se demore ligeramente. Por ejemplo, si intentan la entrega y se encuentran con una ausencia en la dirección facilitada, el protocolo es intentarlo de nuevo al día siguiente o dejar el paquete en el punto de recogida más cercano a esa dirección (Parcel Shop). Es decir, los envíos no están garantizados en entregarse en 24 horas, entendiendo por garantizados que, de no entregarse en ese plazo, hay derecho a una indemnización del envío o similar). Debido a las posibles contingencias comentadas anteriormente ninguna mensajería ofrece ese tipo de indemnización.

Los gastos de envío de los pedidos con destino Baleares que no lleguen a 70 euros siempre serán de 8 euros, compre lo que compre. Estos envíos se harán con Correos.

Los gastos de envío de los pedidos con destino Canarias serán calculados al recibir el pedido o puede consultarnos previamente para estimar una valoración del envío de lo que desea comprar. Gastos de envío y condiciones son distintos para este tipo de envíos. Se pueden aplicar cargos aduaneros y aranceles en destino que correrán a cargo del cliente.

Los envíos y sus correspondientes entregas se realizarán de lunes a viernes, siempre y cuándo no sea festivo (local o nacional).

Si su pedido contiene artículos en stock y artículos que aún no han salido a la venta (en preventa o en reserva) o que no están en stock ahora mismo, el pedido será enviado cuando dispongamos de todos los productos.

Para la tranquilidad de nuestros clientes y  la nuestra propia, Behelit Store garantiza un cuidado integral del envío en cuanto al embalaje, señalización y protección. Nuestras máximas prioridades son que el pedido llegue rápido y los artículos en perfecto estado. Y lo conseguimos.

Para envíos internacionales, rogamos que nos contacten antes de realizar su pedido. Gastos de envío y condiciones son distintos para este tipo de envíos. Se pueden aplicar cargos aduaneros y aranceles en el país de destino que correrán a cargo del cliente.

Durante las fechas navideñas o ventas especiales (Black Friday, etc...) dado el alto volumen de envíos, las entregas podrían demorarse y no cumplir con los plazos establecidos. No ocurre siempre, pero puede darse el caso ya que las empresas de transporte, mensajerías y Correos sufren saturación.

A tener en cuenta que los productos tales como figuras Hot Toys o Sideshow, por ejemplo, en la gran mayoría de los casos, se servirán en su caja de cartón marrón original propia (brown shipper)  ya que Behelit Store trabaja con proveedores oficiales y autorizados. Del mismo modo, puede ser que alguna referencia o unidades lleguen sin ella por distribución también. Dicha caja marrón cumple la función de proteger la caja interior (caja de arte) y la figura. Por lo tanto, desperfectos en dicha caja marrón no serán considerados como defectos.

Las imágenes mostradas en la web son facilitadas por los proveedores / fabricantes y pueden corresponder a prototipos previos a la fabricación, los productos finales podrían diferir ligeramente del producto final.

Behelit Store se reserva el derecho a cambiar o modificar cualquier precio sin previo aviso.

2.1 CONDICIONES ESPECIALES PREVENTAS o RESERVAS

Se consideran preventas o reservas, todos aquellos productos que tienen una fecha de llegada futura, indicada en la misma página del producto.

La fecha indicada en los productos en pre-order o reserva es la facilitada por el fabricante y/o distribuidor. Behelit Store no se responsabiliza de posibles  cambios (retrasos o adelantos) en las mismas, y estos cambios si se sucedieran, no serían motivo de cancelación del pedido ni devolución del importe ya abonado en concepto de pre-order. A medida que disponemos de información al respecto la vamos actualizando en la ficha de cada producto. Es condición indispensable para que la reserva sea en firme y así asegurarse el producto, la formalización del pago en el momento del pedido (ya sea un pago total o parcial). El artículo puede tener como fecha estimada de llegada el mes vigente, pero eso no implica necesariamente que llegue durante este mes. Las fechas se van actualizando a finales del mes en curso o principios del siguiente a medida que disponemos de nueva información por parte de distribuidores y proveedores.

Por ese motivo desaconsejamos totalmente, realizar reservas para regalos en fechas señaladas: Navidad, cumpleaños, etc... Ya que estos artículos se pueden demorar o retrasar.

Las imágenes mostradas en la web son facilitadas por los proveedores / fabricantes y pueden corresponder a prototipos previos a la fabricación, los productos finales podrían diferir ligeramente del producto final, por ello, no se aceptarán cancelaciones de pedidos ni se realizarán devoluciones de importes pagados en concepto de pago parcial o pre-order por este motivo.

Las cantidades abonadas en concepto de pre-order o reserva de un producto no son reembolsables ni canjeables por otro artículo o producto por ningún motivo, salvo que el producto sea cancelado por el fabricante o distribuidor, y por tanto no podamos disponer del mismo para su venta. En cuyo caso, Behelit Store procederá al reembolso o canje del importe abonado. Se puede tratar de artículos que se fabrican bajo demanda y se traen expresamente para el cliente que realiza la reserva, quién conoce y acepta estas condiciones, y por tanto renuncia al derecho de desistimiento de esta parte del pago. En muchas ocasiones se trata de artículos de importación que tienen añadidos unos cargos aduaneros y aranceles por lo que el importe de reserva (% indicado en cada producto) no se reembolsará en caso de devolver o renunciar a adquirir el producto finalmente. En caso que la reserva se haya efectuado con la totalidad del importe del producto (pago íntegro), o se haya completado la totalidad del importe en diversos pagos, si el cliente decide ejecutar el derecho de desistimiento una vez disponga del producto en su poder, procederemos al reembolso descontando el importe de la reserva correspondiente. Dicho pago reserva o pago parcial no es reembolsable ni canjeable, como ha quedado estipulado anteriormente en este mismo párrafo. 

Una vez los artículos en pre-order hayan llegado a nuestras instalaciones los clientes dispondrán de 14 días naturales para liquidar la cantidad restante. Dicho aviso a los clientes se realizarán por correo electrónico o whatsApp por lo que, es responsabilidad del cliente facilitarnos una dirección de email funcional y marcarnos como remitente seguro para que nuestras comunicaciones no vayan a la carpeta de spam o correo no deseado.

Si pasado este período de 14 días naturales no hemos recibido el pago, el pedido será cancelado y el pago efectuado en concepto de pre-order no será reembolsado al cliente. Los envíos de artículos en pre-order serán enviados a la dirección del pedido original. Dado que puede ser que pase cierto tiempo entre la realización del pedido y la llegada del artículo y posterior envío, si la dirección donde desea recibir su compra ha cambiado, por favor, notifíquenoslo antes del envío. De lo contrario se podrían producir gastos de envío adicionales a cargo del cliente.

En el caso que un pedido contenga artículos en stock y artículos que aún no han salido a la venta (en preventa o en reserva) o que no se encuentren en stock ahora mismo, el pedido será enviado cuando dispongamos de todos los productos. 

Én el caso de que un comprador quiera ceder su pedido preventa, Behelit Store se reserva el derecho de aceptar dicha gestión.

 

3. FORMAS DE PAGO

Los pagos se pueden realizar de tres formas:

A través de nuestro TPV Virtual (Pago por tarjeta): Visa, Mastercard, American Express. Pago seguro y certificado por CAIXABANK.

A través de Paypal: Esta modalidad de pago tiene unas comisiones que van a cargo del comprador y pueden verse en el momento de realizar el pedido. Varían según el importe (%). Esta comisión no es reembolsable, en caso de desistimiento o cancelación del pedido por parte del comprador, dado que es un servicio que se ha utilizado y Paypal no reembolsa estas tarifas.

Transferencia Bancaria: Por favor, tened en cuenta que las transferencias bancarias desde otra entidad tardan entre 24 y 48 horas en llegarnos.

Para la venta de artículos en pre-order, Behelit Store, trata de ofrecer el mejor precio. Del mismo modo, se reserva el derecho a poder cambiar o modificar dicho precio sin previo aviso cuando estos productos estén finalmente en stock o todavía sigan en pre-order.

4. DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento:

El Cliente, a partir de la recepción del Producto, y si contrata como consumidor, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercitar frente a “Behelit Store” su derecho de desistimiento de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios. Transcurrido dicho plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el Cliente sin reclamación posible. El derecho de desistimiento deberá ejercitarse fehacientemente frente a “Behelit Store”, preferiblemente por correo electrónico. En el ejercicio se deberán incluir los siguientes datos:

1. Número de la factura de compra

2. Nombre y apellidos del cliente

3. Número de referencia del Producto

4. Número de unidades cuya devolución se solicita

5. Exposición de los motivos de la devolución

Al recibir esta información, “Behelit Store” se reserva el derecho de autorizar o no la devolución solicitada (RMA) dependiendo del estado del producto y, en su caso, de su garantía. Sólo se aceptará la devolución del Producto si se dan las siguientes circunstancias:

· Que el Cliente devuelva el Producto sin desprecintar y en el mismo estado en que le fue entregado, es decir en su embalaje de origen y sin inscripción del Cliente.

· Que en la etiqueta de envío aparezca claramente el número de devolución (RMA), obtenido del departamento de atención al Cliente (nunca sobre el embalaje).

· Tampoco existe el derecho de desistimiento cuando es un producto personalizado.

Si al recepcionar un producto se comprueba que éste no cumple los requisitos del RMA, se devolverá al Cliente a portes debidos.

El Cliente, a partir de la aceptación del Producto, dispondrá de un plazo de 7 días para enviar a "Behelit Store”, por correo electrónico o certificado, cualquier reclamación concerniente a las facturas.

En cualquier caso, si el usuario ejercita su derecho de desistimiento, este asumirá los gastos de transporte y devolución del producto que se pudieren generar y en su caso indemnizar con los desperfectos del objeto de compra, todo ellos sin la consideración de penalidad y con excepción del valor del producto que sería reintegrado a la mayor brevedad.

Las figuras y piezas de coleccionismo abiertas y/o expuestas (precinto roto y/o desprecintado), no serán susceptibles de ser devueltos, salvo defecto de fabricación, en cuyo caso se cambiará por el mismo artículo.

Cuando haya ejercido el derecho de desistimiento, la devolución de todas las sumas pagadas por Vd. se efectuará antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento del contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

5. SEGURIDAD

La web de www.behelitstore.com cumple con los requisitos actuales en legislación de comercio electrónico.

Si decidís usar el modo de pago con tarjeta de crédito debéis saber que www.behelitstore.com no tiene acceso en ningún momento a vuestro número de tarjeta. www.behelitstore.com se conecta en el momento del pago con el servidor y es a través de ahí donde se gestiona el proceso, estando este, durante toda la duración de la operación, en estado encriptado.